1. Genel Bilgiler

Vulpax Digital olarak sunduğumuz yazılım hizmetleri ve dijital ürünler için teslimat ve iade koşullarımız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

2. Yazılım Projelerinin Teslimi

2.1. Teslimat Süresi

Yazılım projelerinin teslimat süresi, projenin kapsamına ve karmaşıklığına göre değişiklik gösterir:

• Basit Web Uygulamaları: 2-4 hafta
• Orta Ölçekli Projeler: 4-8 hafta
• Kurumsal Çözümler: 8-16 hafta
• Mobil Uygulamalar: 6-12 hafta

Teslimat süresi, sözleşme aşamasında net olarak belirlenir ve yazılı olarak taraflara bildirilir.

2.2. Teslimat Şekli

Projeler aşağıdaki şekillerde teslim edilir:

• Canlı sunucu üzerine kurulum ve yapılandırma
• Git repository (GitHub, GitLab, vb.) üzerinden kaynak kod teslimi
• Dokümantasyon ve kullanım kılavuzu
• Test ortamında demo sunumu

2.3. Kabul Süreci

Proje teslim edildikten sonra müşteriye 7 iş günü süre ile test ve kabul süreci verilir. Bu süre içerisinde tespit edilen hatalar ücretsiz olarak düzeltilir.

3. Dijital Ürünler ve Uygulamalar

3.1. Anında Teslimat

Uygulamalar ve hazır dijital ürünler, ödeme onayından sonra anında indirilebilir hale gelir. İndirme linki e-posta adresinize gönderilir.

3.2. Lisans Teslimatı

Satın alınan dijital ürünlerin lisans anahtarları, ödeme onayından sonra 24 saat içinde e-posta yoluyla teslim edilir.

4. İade Koşulları

4.1. Yazılım Projeleri

Ancak aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

• Sözleşmede belirtilen özelliklerin karşılanmaması
• Belirlenen teslimat süresinin makul bir sebep olmaksızın aşılması (2 kat ve üzeri)
• Kritik hataların düzeltilememesi
• Projenin hiç başlatılmamış olması (geliştirme başlamadan önce)

4.2. Dijital Ürünler

Dijital ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı aşağıdaki şartlarda geçerlidir:

• Ürün indirilmemişse veya aktivasyonu yapılmamışsa 14 gün içinde iade mümkündür
• İndirilen veya aktive edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz
• Ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması durumunda iade yapılabilir
• Teknik hatalar nedeniyle ürünün kullanılamaması durumunda iade veya değişim yapılır

4.3. İade Süreci

İade talebiniz için:

1. emregocer@vulpax.com.tr adresine e-posta gönderin
2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin
3. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
4. Onaylanan iadeler için ödeme 10 iş günü içinde yapılır

5. Garanti ve Destek

5.1. Garanti Süresi

Teslim edilen yazılım projeleri için garanti süreleri:

• Basit Web Uygulamaları: 3 ay
• Orta Ölçekli Projeler: 6 ay
• Kurumsal Çözümler: 12 ay

Garanti süresi içinde ortaya çıkan yazılımsal hatalar ücretsiz olarak düzeltilir.

5.2. Teknik Destek

Tüm projeler için proje kapsamında belirlenen süre boyunca teknik destek verilir. Destek talepleri e-posta veya telefon ile iletilebilir ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.

6. Ödeme İadeleri

Onaylanan iade taleplerinde ödeme iadesi:

• Kredi kartı ödemeleri: Kartınıza iade edilir (10-14 iş günü)
• Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba iade edilir (5-7 iş günü)
• İyzico ödemeleri: Ödeme yönteminize göre iade edilir

7. Cayma Hakkı Bildirimi

8. İletişim

Teslimat ve iade konularında sorularınız için: